哎呦说起这个智能电话，真的是让人头大得很。你知道，就是那种，怎么说，打过去全是机器人跟你说话的情况。有时候，急得要命的时候，想找个人工客服简直比登天还难。

为什么现在很多客服电话都是智能语音？

这个，说起来也是挺复杂的。首先，公司那边肯定是想着节省成本，雇一个机器人比雇一堆人工要便宜多了不是吗。还有就是，机器人可以24小时工作，不会累也不会闹情绪。但是，咱们老百姓用起来就不是那么回事了。

我跟你讲，有次我遇到个特别让人生气的事：

打了一整天电话

按了几十个数字键

说了无数遍"转人工"

最后还是被机器人绕来绕去

智能客服真的能解决问题吗？

说实话，要看是什么问题。要是简单的问题，比如查个话费，修改个密码，机器人倒是能解决。但是遇到复杂点的，那可真是急死人不偿命。

有时候想想，这个智能客服就像是一个，怎么说，固执己见的老大爷。你说东他往西，你说要人工他就装听不懂。这种时候真的是想摔手机。

什么时候能遇到人工客服？

这个倒是有些小窍门。首先，一般来说早上9点前好像人工比较多。还有就是，说"投诉"这个词有时候能直接转人工。

不过，现在有些公司也是绝了，故意把人工客服藏得特别深。我总结了几家公司的经验：

1. 某运营商：连续按0三次

2. 某银行：直接说"我要投诉"

3. 某快递：按*号键

4. 某电商：说"退货"三次

智能客服未来发展会怎样？

这个谁也说不准。不过听业内人士说，以后可能会更智能。但是，我觉得再怎么智能也替代不了真人。毕竟机器没有感情，有些事情还是需要人来解决的。

有时候半夜睡不着，我就想，要是哪天所有电话都是机器人接听，那该多可怕。连个说人话的机会都没有了，这世界也太冷漠了。

遇到智能客服怎么办？

首先，要冷静。千万别像我上次那样，气得把电话摔了。其次，可以试试这些小技巧：

耐心等待，一般长时间不说话会转人工

说"故障"、"紧急"这样的关键词

上网查查这家公司的人工客服接入方式

实在不行就去营业厅

说真的，我觉得现在这个情况挺让人无奈的。智能客服虽然有好处，但是也得给消费者选择权不是。要是能有个明确的按键选择"人工客服"就好了。

唉，说到这个，我又想起上个月那个糟心事了。为了改个套餐，打了整整三天电话，最后还是去营业厅解决的。这叫什么智能服务，简直是添堵服务！

未来会有改变吗？

这个，还是希望有的。听说现在有些公司已经在改进系统了。不过，咱们老百姓能做的也就是多投诉，让他们知道我们的需求。毕竟消费者是上帝，虽然现在这个上帝经常被机器人气得跳脚。

总之，智能客服是个好东西，但是不能一刀切。该有人工的地方还是得有人工。你说是不是这个理儿？