美国总务管理局周四宣布，在联邦福利项目登记和续签的关键时刻(比如即将到来的申请截止日期)，向个人发送定制文本提醒的试点项目已经在两个州、两个不同的城市和县开展。GSA表示，州和地方政府也可以使用这项服务向自己的工作人员发送信息。

美国邮政总局发言人说，弗吉尼亚州的诺福克县、马里兰州的蒙哥马利县，以及威斯康星州和华盛顿州，将使用这个名为Notify.gov的试点项目来发送有关地方一级联邦项目管理的信息。

根据performance.gov的数据，GSA一直在与诺福克的人类服务部合作，作为其第一个合作伙伴，开展一项短信活动，围绕在冠状病毒大流行的公共卫生紧急情况结束时改变联邦项目的资格规则，特别是关于重新认证医疗补助。

在上周五的performance.gov活动上，GSA公共福利工作室(GSA Public Benefits Studio)的研究和参与主管艾米丽·赫里克(Emily Herrick)说，第一批短信是在11月发出的。GSA公共福利工作室负责该试点项目。

“我们的使命是让机构更容易接触到参与其项目的人，增加他们获得符合条件的福利和资源的机会，”公共福利工作室主任艾米·阿什达(Amy Ashida)在一份声明中说。“通过这些合作伙伴关系，我们将能够测试和确认Notify.gov的潜在影响。”

GSA将利用即将开展的试点来改进该工具，并在以后衡量结果，看看有多少人选择接收短信，以及短信是否改善了受益者的体验。试点还将告知短信提醒是否增加了福利计划的使用并减少了流失，或者当人们享受福利时，失去了他们的保险，然后不得不重新申请。

作为拜登政府客户体验工作的一部分，该试点项目是一系列项目的一部分，旨在改善个人在人生关键时刻对政府的体验。

gov网站是一个跨部门项目的一部分，该项目关注的是“拥有孩子和儿童早期”的生活时刻——许多低收入家庭也在这个时候享受政府的福利计划。其他生育和幼儿项目包括那些旨在帮助人们获得政府福利和新生儿用品包的项目，这些项目为出生后的家庭提供一些基本用品。

“它不是在运送一些产品。这是系统改变工作，”管理和预算办公室CX主管阿米拉·博兰在周五的活动中谈到生活体验工作时说。“这将是重新思考形式，对各州的指导，以及如何设计和实施整个流程和项目。”

她说:“两个多世纪以来，美国政府一直由拨款委员会、机构的法定任务、预算项目、项目，甚至不同的IT部门组成，我们需要更好地了解人们的处境，并对他们如何度过人生中的关键时刻做出反应。”

GSA表示，虽然短信可以通过改善沟通和使政府远离纸质宣传，从而帮助改善体验和获得福利，但福利机构经常以有限的内部能力、高昂的成本和法律问题作为使用短信的障碍。

GSA打算用这个基于网络的代理合作伙伴界面来填补这一空白。GSA称，任何有兴趣试用这项短信服务的人都可以联系GSA。根据Notify.gov，该服务不需要技术集成或技术知识来制作消息模板。

赫里克说:“随着我们更多地了解州和地方合作伙伴需要有效地发送短信，我们正在改进我们的服务方式，使政府更容易开始和扩大他们对短信的使用，这样我们就可以以一种方便和容易理解的方式接触到更多他们所在的家庭。”